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售后服务保证


淘乐猫商城保证所售出的商品都是通过正规渠道配货发货,您享有与其它途径购买的商品同样的服务。如果您所购买的产品存在质量问题,您可以享受15天退换货的服务。
 请务必先阅读以下相关退换货声明:
 (一) 本原则前提适用于当面验收货物确认收付的顾客,如您未和快递当面验货过后出现的任何问题,淘乐猫商城不承担任何责任。


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二) 本人验货签收后,以下情况不做退换货处理
 1. 任何非淘乐猫商城出售的商品;
 2. 任何淘乐猫商城事先注明不在退换货范围的特殊商品(如赠品或拆封后不能退的商品)
 3. 任何因主观人为因素造成问题的商品(如非正常使用,或商品包装破损、标贴已毁、配件短缺等造成问题的商品)
 4.因环境或其他不可抗力因素造成问题的商品(如使用后已超出商品本身商家质保期,或因使用化妆品等出现异常负作用的商品, 因此类商品是生产厂家承担非质量问题不予退换)


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三) 请您遵照第二条原则,联系淘乐猫商城客服中心,我们会秉持诚信原则尽快为您处理退换货事宜,如未经核实不符合以上退换货原则的要求 ,淘乐猫商城有权拒绝提供退换货服务。
 淘乐猫商城商品图片、介绍、包装情况、零售价等所有信息仅供参考,因页面上商品的图片为扫描或拍照制成,如发现实物与网页介绍稍有不符,请您以实物为准。


(四)如您在签收验货时发现商品存在问题(少货缺货、包装破损,配件不齐等问题)请务必第一时间联系我们的客服中心,我们会为您记录并第一时间与我方物流部核查,经核实确有问题,您有权拒收并退货即可,同时我们会为您免费安排退换或补发服务。


(五)如您在签收后7天内涉及的退换货业务(在商品退回不影响二次销售的原则下),请事先了解如下退货流程明细。
 第一步:请务必先联系淘乐猫商城客服中心,我们将认真为您记录订单问题,并与您确认相关退货方式和退货注意事项,请您将发货单背面的退换货单填写清楚。
 第二步:与客服核实后,非产品质量问题请您将商品原包装、商品附件与退换货单、赠品等一并随所退换货品寄往淘乐猫商城物流中心。
(温馨提示:因平邮退货物流时间较长,建议采取普通快递退换货)(请退时务必联系淘乐猫商城客服告知我们您采取的退货方式和退货时间,以便我们跟进您的退货。)
第三步:因接收退货需一定的时间,请您耐心等待,在淘乐猫商城物流中心收到您的退货后,经质检部核实不影响二次销售后,客服将及时与您联系,为您安排退换货服务。(温馨提示:因库存周转,换货商品存在出现断货或无货情况,请您谅解。)
第四步: 请您注意验收退换货事宜,并核对因退换货产生的退款等其他问题。


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六) 生鲜食品发货后如无损坏一律不能退换,如有损坏请于收货的时候第一时间拍照发给客服。
特别说明:
⑴、本商城默认以红包的形式按坏一赔二的比例返还给顾客;红包的使用期限为三个月,购买淘乐猫自营商品金额满100即可使用。
⑵、如顾客要求退还现金,则按坏一赔一的方式退还,需要顾客提供开户人姓名,银行卡号,开户行名称或支付宝账号。
⑶、如顾客需要补寄损坏的生鲜食品,快递费用将由买方承担。


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